Con l'aumentare della velocità e della competitività dei costi nel mondo degli affari, non è difficile perdere il contatto umano nell'equazione. Le aziende spesso danno la priorità ai profitti rispetto all'integrità, concentrandosi sul raggiungimento degli obiettivi di fatturato a scapito di un servizio clienti autentico. Ma quando si tratta di servizi a domicilio e riparazioni elettrodomestici, è fondamentale adottare una filosofia diversa.
Il principio alla base del nostro centro di assistenza autorizzato si basa su un'idea semplice ma forte: l'amore per la riparazioni elettrodomestici è amore per le persone. Non ci concentriamo sul generare un certo fatturato ogni anno; al contrario, costruiamo la nostra azienda attorno all'idea che un cliente soddisfatto sia l'obiettivo finale di qualsiasi attività che valga la pena costruire.
Più di una semplice riparazione: ritrovare la tranquillità
Questo è più di una semplice dichiarazione d'intenti: è il fondamento del nostro lavoro. Sappiamo bene che siete come i nostri vicini e che un elettrodomestico guasto non è solo un inconveniente, ma può compromettere in modo significativo la vostra vita quotidiana. Un frigorifero rotto può causare intossicazioni alimentari, una lavatrice rotta può impedirti di lavare montagne di vestiti e un forno rotto può rovinare i programmi per la cena della tua famiglia. Il punto è che non vogliamo solo riparare l'elettrodomestico, ma anche riportare la tua famiglia alla normalità il più rapidamente e nel modo più efficiente possibile, senza turbare la tua tranquillità.
Da tradizionale a trasformativo: una nuova era di servizi
Il settore della riparazione di elettrodomestici ha operato per decenni secondo il sistema tradizionale. Se un elettrodomestico di un cliente si rompeva, questi chiamava un tecnico e aspettava. Spesso c'era una mancanza di comunicazione e i prezzi potevano essere poco trasparenti, il che significava che il conto finale poteva essere una sorpresa. Era un modello funzionale, ma lasciava i clienti frustrati e sottovalutati. Nel nostro Centro di assistenza autorizzato abbiamo anche imparato che queste frustrazioni non devono rappresentare un ostacolo, ma devono essere viste come opportunità.
Abbiamo anche capito che dovevamo reinventarci per creare un'attività di grande successo e sostenibile. Abbiamo capito che stavano arrivando prodotti economici e una cultura dell'usa e getta, ma non volevamo smettere di credere nel valore della riparazione. Abbiamo invece immaginato un mondo nuovo e messo il cliente al primo posto. Ciò ha richiesto un cambiamento totale del nostro modello di business, che non era più basato sul tradizionale servizio faccia a faccia, ma sull'ingresso nel mondo digitale.
La nostra soluzione online: ridefinire l'esperienza del cliente
L'idea alla base della nostra reinvenzione del mondo online è stata semplice: applicare la nostra esperienza e la nostra filosofia che mette il cliente al primo posto anche in questo ambito. L'obiettivo era offrire ai clienti l'opportunità di sperimentare i nostri servizi nel modo più semplice e trasparente possibile, mantenendo al contempo un livello di comunicazione mai raggiunto prima. È così che abbiamo reinventato l'esperienza di riparazioni elettrodomestici per adattarla al consumatore moderno: prenotazione e comunicazione online.
Abbiamo investito molto in un sistema online intuitivo che ti consente di prenotare facilmente un appuntamento online per una riparazione in pochi minuti. Non appena ci invierai la richiesta, ti terremo informato. Riceverai inoltre aggiornamenti costanti via e-mail e SMS, che ti informeranno sull'orario di arrivo del nostro tecnico e su cosa aspettarti, senza dover più passare l'intera giornata ad aspettare il suo arrivo.
